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企业内训 如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉课程

2018-03-18 11:59企业培训编辑:yn58003人气:


 
企业内训  如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉课程:
   企业内训,如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉课程。就现下而言,客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题。那么,企业该如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉呢?接下来,云南教育管理培训学院教育信息网老师为你简述。
   首先,认识到客户的不满、抱怨、投诉的差别;
   其次,用卓越的服务理念指导不满抱怨投诉的处理;
   第三,了解不满、抱怨、投诉处理各环节的服务沟通技巧;
   第四,了解处理不瞒、抱怨、投诉的一般步骤与策略;
   最后,对于突发事件,当然是要灵活运用所学知识,恰当处理。
   上述信息就是关于企业内训,如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉课程的简述,希望对你有所帮助。
(来源:培训机构|培训中心|企业培训|管理内训_云南培训官网-企业内训)





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