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冲突的管理培训

2018-02-27 13:28企业培训编辑:admin人气:


在企业管理过程中,由于种种原因难免产生各种冲突 ,本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态,了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突,提升学员面对冲突问题与情绪的,有效规避,缓解冲突,加强交流与合作处理技巧,进而提高有效地化解冲突的能力。
所需学习对象
  希望理解并管理组织中冲突的人员
  课程内容
  1. 正确地认识冲突
   什么是冲突
   冲突发生的条件
   不同性质的冲突的比较
  2. 冲突的来源
   角色错位和心理冲突
  沟通不当
  管理风格不匹配
  价值观、立场不同
  服务意识缺乏
  3. 化解冲突的智慧
  竞赛还是共赢
   认知自己的情绪和个人偏见
   激发他人进一步开放和包容的心态
  对事不对人
   冲突解决的原则
   DISC法解决冲突模型
  干系人的使用
  4. 高效沟通的策略
  整理信息,有效了解实际情况
  合理的自主性沟通
  提出并接受建设性的意见
  5.文化和冲突
   文化在冲突中的作用
   如何建设性地利用文化的多元性
  6. 模拟演练与角色扮演
这就是冲突管理培训的所有内容,希望你看完后有所收获。
冲突的管理培训

(来源:培训机构|培训中心|企业培训|管理内训_云南培训官网-企业培训)





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